قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی فاز
کاربر گرامی
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وبسایت فاز به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط عمومی
- فروشگاه اینترنتی فاز در زمینه عرضه ابزارآلات صنعتی، کشاورزی، برقی، موتور برق، تجهیزات باغبانی، کارواش و سایر تجهیزات تخصصی فعالیت میکند.
- تمامی فعالیتهای فاز مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
- ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فاز است.
۲. ثبت، پردازش و تأیید سفارش
- کلیه سفارشها پس از ثبت موفق و دریافت کد پیگیری وارد مرحله پردازش میشوند.
- ثبت سفارش به معنی رزرو قطعی کالا نیست و تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی و تأیید واحد فروش انجام خواهد شد.
- در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، فاز مجاز است سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداختکننده بازگرداند.
- مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده شامل نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی بر عهده خریدار است.
- پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر آدرس یا مشخصات سفارش تنها تا قبل از ارسال کالا و با هماهنگی واحد پشتیبانی امکانپذیر خواهد بود.
۳. سیاست قیمتگذاری
- تمامی قیمتهای درج شده در سایت بهصورت مستمر بهروزرسانی میشوند.
- با توجه به نوسانات بازار ارز و تجهیزات صنعتی، قیمت کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
- قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و پرداخت سفارش در فاکتور درج شده است.
- در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در درج قیمت کالا که منجر به اختلاف فاحش با ارزش واقعی محصول شود، فاز حق لغو سفارش و استرداد وجه را برای خود محفوظ میداند.
۴. روشهای پرداخت
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی معتبر.
- پرداخت از طریق کارت به کارت یا واریز بانکی (در صورت فعال بودن این روش در سایت).
- سفارشهایی که پرداخت آنها تکمیل نشده باشد، در وضعیت معلق باقی خواهند ماند و فاز تعهدی نسبت به حفظ موجودی کالا نخواهد داشت.
۵. ارسال و تحویل سفارش
- سفارشها از طریق پست، تیپاکس، باربری یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند.
- زمان تحویل کالا بر اساس شهر مقصد، نوع کالا و روش ارسال متفاوت است.
- هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا و مقصد محاسبه میشود.
- کالاهای حجیم و سنگین مانند موتور برق، کمپرسور و برخی تجهیزات صنعتی ممکن است تنها از طریق باربری ارسال شوند.
- مسئولیت تحویل کالا در آدرس ثبتشده توسط مشتری بر عهده خریدار است.
۶. بررسی کالا هنگام تحویل
- مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به فاز اطلاع دهد.
- پس از تحویل کالا، مسئولیت آسیبهای فیزیکی اعلامنشده بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. شرایط بازگردانی کالا
مشتری میتواند در شرایط زیر درخواست بازگردانی کالا ثبت نماید:
الف) مغایرت کالا با سفارش
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا.
ب) آسیبدیدگی در حملونقل
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا.
ج) نقص فنی اولیه
- مطابق شرایط تعیینشده توسط گارانتی یا حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
- کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات کالا باید سالم و کامل باشند.
- فاکتور خرید باید ارائه شود.
- کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
۸. گارانتی و خدمات پس از فروش
- مدت و شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج شده است.
- گارانتی تنها شامل ایرادات ناشی از تولید یا نقص فنی محصول است.
- موارد زیر شامل گارانتی نمیشوند:
- استفاده نادرست یا خارج از ظرفیت دستگاه
- شکستگی، ضربه یا سقوط کالا
- نفوذ آب، رطوبت یا مواد شیمیایی
- نوسانات برق و استفاده از برق غیراستاندارد
- تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
- تشخیص نهایی شمول گارانتی بر عهده شرکت گارانتیکننده یا کارشناسان فنی مربوطه خواهد بود.
۹. مسئولیت کاربران
- کاربران موظفاند اطلاعات صحیح و کامل در سایت ثبت کنند.
- هرگونه استفاده غیرقانونی از سایت یا سوءاستفاده از خدمات فاز پیگرد قانونی خواهد داشت.
- کاربران موظفاند از حساب کاربری و اطلاعات ورود خود محافظت نمایند.
۱۰. مالکیت معنوی
تمامی محتواهای سایت شامل تصاویر، متنها، لوگو، طراحی گرافیکی، مشخصات فنی و سایر محتواها متعلق به فاز بوده و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
۱۱. حریم خصوصی
فاز خود را متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران میداند. اطلاعات کاربران تنها برای پردازش سفارش، ارائه خدمات پشتیبانی، اطلاعرسانی وضعیت سفارش و بهبود خدمات استفاده میشود و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱2. حق اصلاح قوانین
فاز این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه بهروز قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.
۱3. ارتباط با مشتریان
فاز ممکن است جهت اطلاعرسانی وضعیت سفارش، پشتیبانی، خدمات پس از فروش و اطلاعیههای ضروری از طریق تماس تلفنی، پیامک یا ایمیل با کاربران در ارتباط باشد.
شرایط استفاده، گارانتی و خدمات پس از فروش تجهیزات بنزینی و موتوری
اهمیت راهاندازی اولیه دستگاه
بسیاری از تجهیزات موتوری و بنزینی از جمله موتور برق، اره زنجیری، علفزن، سمپاش موتوری، موتور پمپ و سایر محصولات مشابه، نیازمند راهاندازی صحیح اولیه هستند. عدم رعایت دستورالعملهای راهاندازی میتواند منجر به آسیب دیدن دستگاه و ابطال گارانتی شود.
مسئولیت خریدار در راهاندازی اولیه
خریدار موظف است پیش از استفاده از دستگاه:
- دفترچه راهنمای محصول را به دقت مطالعه نماید.
- از سوخت مناسب و استاندارد استفاده کند.
- میزان روغن موتور را مطابق دستورالعمل سازنده تنظیم نماید.
- از روشن کردن دستگاه بدون روغن یا با سطح روغن نامناسب خودداری کند.
- از استفاده از دستگاه در شرایط خارج از ظرفیت تعریف شده توسط سازنده پرهیز نماید.
موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر شامل گارانتی و خدمات رایگان نمیشوند:
- روشن کردن دستگاه بدون روغن یا با روغن نامناسب
- استفاده از سوخت نامرغوب یا آلوده
- ورود آب، گردوغبار بیش از حد یا مواد خارجی به موتور
- آسیب ناشی از ضربه، سقوط یا حملونقل نامناسب پس از تحویل
- استفاده غیرمتعارف یا خارج از ظرفیت دستگاه
- تعمیر، باز کردن یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- استفاده از قطعات غیراستاندارد یا متفرقه
- نوسانات شدید برق در دستگاههای برقی
- عدم انجام سرویسهای دورهای توصیهشده
شرایط بررسی درخواست گارانتی
- ارائه فاکتور خرید الزامی است.
- شماره سریال دستگاه باید خوانا و دستنخورده باشد.
- دستگاه باید به صورت کامل به همراه متعلقات اصلی برای بررسی ارسال شود.
- تشخیص نهایی علت خرابی و شمول گارانتی بر عهده کارشناسان فنی و شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
توصیههای مهم برای موتور برقها
- قبل از اولین استارت، روغن موتور مطابق ظرفیت درج شده در دفترچه راهنما اضافه شود.
- از بنزین تازه و با کیفیت مناسب استفاده گردد.
- در ساعات اولیه کارکرد، از بارگیری کامل دستگاه خودداری شود.
- سرویسهای دورهای شامل تعویض روغن، فیلتر هوا و شمع مطابق دستورالعمل سازنده انجام شود.
- استفاده از موتور برق در محیطهای بسته و بدون تهویه اکیداً ممنوع است.
توصیههای مهم برای اره زنجیری و علفزنها
- استفاده از روغن مخصوص زنجیر و نسبت صحیح ترکیب سوخت (در مدلهای دوزمانه) الزامی است.
- کشش زنجیر و سلامت تیغه باید به صورت دورهای بررسی شود.
- خرابی ناشی از استفاده از سوخت یا روغن نامناسب شامل گارانتی نخواهد بود.
توصیههای مهم برای کارواشها
- دستگاه نباید بدون جریان آب روشن شود.
- از یخزدگی آب داخل پمپ جلوگیری شود.
- استفاده از آب دارای ذرات معلق یا شن و ماسه میتواند موجب آسیب به پمپ شود و شامل گارانتی نخواهد بود.
خدمات پس از فروش فاز
فاز متعهد است در تمامی مراحل استفاده از محصول در کنار مشتریان باشد و خدمات زیر را ارائه نماید:
- مشاوره فنی قبل و بعد از خرید
- راهنمایی در نصب و راهاندازی اولیه
- پاسخگویی به سوالات فنی
- پیگیری امور گارانتی
- تأمین قطعات مصرفی و یدکی (در صورت موجود بودن)
- ارائه راهکارهای نگهداری و سرویس دورهای
هدف ما تنها فروش کالا نیست؛ بلکه ایجاد یک همکاری بلندمدت و مطمئن با مشتریان است.